Как работает склад интернет-магазина: правила проектирования и организации

• Для всех товаров определяются зоны хранения, формируются алгоритмы поиска мест для размещения, или указывается только зона, а конкретную полку определяет человек при размещении визуально.
• Клиентские заказы погружаются в систему управления складом и объединяются в волны по разным принципам (обычно волна — это один диапазон отгрузки, так же волна ограничена максимальным количеством заказа – мощность волны)
• Каждая волна при запуске делится на несколько цепочек комплектации (разные этажи, разные типы используемой техники).
• Каждая цепочка комплектования может содержать несколько комплектовочных заданий (обычно задания делятся на несколько если оно превышает максимальную емкость лотка / паллеты).
• Все части одной волны должны суммарно оказаться в одно время в одном месте для позаказной сортировки. Для этого каждое комплектовочное задание либо адресуется системой в отдельное место (1 место = все задания от одной волны), либо место общее с дальнейшей конвейерной сортировкой по волнам.
• Получив одну волну в одном месте, волна раскладывается по заказам (в зависимости от габаритов раскладывать удобно в среднем 50–100 заказов, именно для этого у волны на входе есть параметр «мощность»).
• Отдельные заказы подаются на упаковочные столы и упаковываются (здесь имеет смысл выделить отдельный сквозной поток от объединения в волну до упаковки для заказов состоящих из 1 штуки. Эти заказы не нуждаются в сортировке волны позаказно и не требуют консолидации волны в одном месте, поэтому могут со сборки подаваться напрямую на упаковочные столы).
• Готовые упакованные заказы сортируются по маршрутам, в зависимости от количества заказов и количества маршрутов этот процесс может быть ручным, частично или полностью автоматизированным. Способы автоматизации так же отличаются в зависимости от производительности, типов упаковки (гофрокораба / пакеты) и количества целей сортировки.

Склады интернет-магазинов, имеющие собственную offline розницу, могут не упаковывать товары позаказно, а отгружать на один магазин (или пункт выдачи заказов) общий пул всех клиентских заказов. А позаказную сортировку проводить уже на точке выдачи.

Грамотные выбор места склада для интернет-магазина и организация работы склада позволят сэкономить средства и ускорить комплектацию заказов в несколько раз. Минимизируя время ожидания и стоимость доставки товара, можно заполучить доверие сотен клиентов — чтобы они возвращались и вновь совершали покупки в вашем интернет-магазине.

Позвоните нам по номеру 8 (495) 181-16-55 или оставьте заявку на сайте — мы работаем на рынке уже более 5 лет и помогли сотням клиентов сформировать техническое задание для аренды склада, чтобы были учтены все нюансы — от планируемого товарооборота и сроков хранения тех или иных товаров до месторасположения площади, которую вы будете брать в аренду.

Дропшиппинг — популярная на сегодняшний день схема организации склада интернет-магазина. С дропшиппингом интернет-магазин не привязан к складу. Интернет-магазин тут выступает в качестве посредника: продвигает товар, взаимодействует с клиентом и принимает оплату. Такие магазины называют онлайн-витринами. Ни арендованный, ни домашний склад в случае с онлайн-витриной не нужен: все вещи хранятся у поставщика, который сам отправляет заказ покупателю.

Порядок работы очень простой:

1. Вы находите поставщика и заключаете с ним договор на поставку товара.
2. Выбираете товары у поставщика и устанавливаете на них более высокую цену в своем интернет-магазине, выступая в роли перекупщика.
3. Покупатель заходит на ваш сайт и оформляет заказ.
4. Вы направляете данные о заказе поставщику.
5. Поставщик сам отправляет заказ покупателю.
6. Вы либо оплачиваете товар, за который вам заплатил покупатель, оставляя себе разницу между закупочной и розничной ценой, либо поставщик самостоятельно принимает оплату от покупателя и возвращает вам комиссию.

Выбирая схему дропшипинга, вы избавляете себя от головной боли, связанной с вопросами логистики и хранения товаров. Ваша задача — «гнать» качественный трафик на сайт, мотивировать разными способами посетителей, обеспечивать им возможность оплаты на сайте. Дропшиппинг подходит для всех, кто не хочет заниматься хранением и логистикой товаров. Продавать по такой схеме проще популярные или уникальные товары. Кроме того, это хорошая модель работы для начинающих предпринимателей с небольшим капиталом, особенно если у вас есть опыт в маркетинге.

Хороший вариант организации склада интернет-магазина, если товаров немного. Выбирайте просторный, с достаточной вместимостью, вентилируемый, обогреваемый в зимнее время гараж с удобным подъездом к воротам. Организовывать другие необходимые условия хранения придётся самостоятельно.

Еще не так давно в крупных городах появились сити-боксы или склады временного хранения — помещения для хранения в первую очередь домашних сезонных вещей (велосипедов, лыж, оборудования для дайвинга и т.д.). Некоторые компании предоставляют такие сити-боксы для интернет-магазинов с возможностью организации пункта выдачи товаров на территории бокса. Вам такое точно НЕ подойдет, если:

• у вас товар «деликатного» хранения (например, нужны холодильники);
• вы планируете интернет-магазин с большим ассортиментом.

Фулфилмент — такая организация склада интернет-магазина, когда всю логистику берет на себя сторонний оператор. Его забота (и он отвечает за это по договору), чтобы заказ был не просто сформирован и отправлен, а вовремя оказался у клиента. Схем работы великое множество:

1. Оператор забирает заказ с вашего склада и доставляет его покупателю. При этом он занимается упаковкой, промежуточным хранением, комплектацией и сборкой заказа.
2. Вы сами привозите товар на склад оператора фулфилмента. Можно возить каждый заказ в отдельности, а можно привезти партию. При этом продукция находится на ответственном хранении и лежит на складе до того момента, пока не будет заказана. После того, как заказ принят и оплачен, оператор собирает его и везет клиенту.
3. Оператор забирает партию товара или конкретный заказ со склада производителя или поставщика, у которого вы закупаете товары для последующей перепродажи. То есть товары минуют вас, что исключает лишнее звено в логистической цепочке.

Еще фулфилмент-операторы обрабатывают возвраты товара. В зависимости от условий договора, они могут доставлять обратно в магазин или на склад оператора.

Практика показывает, что услугами фулфилмента пользуются относительно небольшие магазины со скромным оборотом. Для крупных e-com такая работа склада интернет-магазина может оказаться невыгодной, дешевле создать собственную службу доставки. Итак, перечислим основные минусы:

• за услуги надо платить и немало — если речь идет о потоке, за месяц набежит приличная сумма;
• фулфилмент подходит не всем интернет-магазинам — бизнес должен находиться в пределах географии присутствия оператора;
• если средства принимает оператор, своих денег еще надо дождаться — например, ряд компаний делают переводы 2 раза в месяц, то есть если в оборотных средствах вы стеснены, то это может оказаться критичным;
• косячит фулфилмент-оператор — отвечаете вы, покупателя совершенно не волнует, кто именно потерял его заказ.

Существует «облегченный» вариант фулфилмента — кросс-докинг, или сквозное складирование. При кросс-докинге приемка и отгрузка товаров всегда проходит через склад, но товар при этом там не хранится. Технически это выглядит так: после оформления заказа в интернет-магазине фулфилмент-оператор сам забирает товар у поставщика, отвозит его на свой склад и там формирует отправление. Кросс-докинг подходит в двух случаях: если у вас нет средств держать сток товаров на складе или если скорость формирования посылок для вас не так столь важна.

Можно разделить расходы с другой компанией. Если в случае аренды офиса рекомендуют искать компаньонов со схожей специализацией, то в организации работы склада интернет-магазина делать нужно наоборот – партнер должен иметь кардинально другие товары. Это значительно снизит риск путаницы и потери заказов, ведь если курточка из одного магазина затесалась на полку к холодильникам другого, вернуть ее не составит труда.

Удобно и дорого. Мы поможем сделать дешевле.

Можно взять в аренду место для склада для интернет-магазина. Есть 4 класса складов:

1. Класс A. Такой своеобразный «люкс»: в таком помещении рабочая высота 12 метров, есть отопление, электричество, офисное помещение, туалеты, сигнализация, охрана и удобный подъезд для грузовых машин.
2. Класс B. «Вторая линия». Рабочая высота 10 метров, вместо доков обычно пандус, есть отопление и электричество, охрана по периметру территории и пандус для разгрузки автотранспорта. Практически ничем не отличается от класса А, кроме того, что находится далеко от автомагистралей.
3. Класс «Стандарт». Производственное помещение с потолками от 4 метров или утепленный ангар. Это большая часть старого Советского фонда производственных помещений. Один из самых дешевых и сердитых вариантов.
4. Класс D. «Фавелла». Контейнер или подвальное помещение без отопления. Без комментариев.

Прежде чем выбирать склад, изучите логистику места для склада для интернет-магазина — транспортные развязки поблизости, наличие рядом поставщиков и курьерских служб. Выгоднее всего арендовать склад там, где есть множество автомобильных путей. Близость поставщиков, у которых вы больше всего закупаете, тоже будет плюсом — при закупке и транспортировке больших партий придется платить меньше.

Дальше встает вопрос как упорядочить хранение. После того, как вы разберетесь с зонированием, о котором мы недавно писали, встает вопрос, что дальше. На складе интернет-магазина стеллажей — ключевой единицы для хранения – могут быть миллионы ячеек, поэтому начинать организацию нужно именно с них.

• Имеет смысл разделить запас по логистическим группам и для каждой выбрать тип хранения. Определить моно/микс хранение. Затем в зависимости от ширины и глубины ассортимента смоделировать количество ячеек по каждому типоразмеру.
• Следующим шагом необходимо распределить разные типы хранения по складу, продумать как будет проходить сборка заказов из разных частей, их дальнейшая консолидация, упаковка и сортировка готовых заказов по маршрутам.

Есть сомнения? С радостью ответим на все вопросы! Вместе мы организуем эффективный и прибыльный склад!